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자주묻는 질문

  • Q.아이디/패스워드를 분실하였습니다.닫기
  • 로그인 페이지 하단 [아이디/비밀번호 찾기] → ID 또는 E-MAIL 입력 후 새 비밀번호 등록이 가능합니다.

  • Q.배달 주문 번호가 어떻게 되나요?닫기
  • 원할머니 보쌈·족발 홈서비스 콜센터 1599-5353으로 전화주시면 배달지에서 가장 가까운 매장으로 연결해드립니다.
  • Q.부대찌개도 배달이 가능한가요?닫기
  • 박가부대 배달서비스는 일부 매장에서 시행 중이며, 배달 가능 여부는 매장을 통해 확인하실 수 있습니다.
    매장 전화번호는 홈페이지 내 [매장찾기] 페이지에서 매장명 검색 시 확인이 가능합니다.
  • Q.배달 시 메뉴 가격이 매장과 다른가요?닫기
  • 일부 매장의 경우 배달 요금이 발생할 수 있으며, 자세한 내용은 매장을 통해 확인하실 수 있습니다.
    매장 전화번호는 홈페이지 내 [매장찾기] 페이지에서 매장명 검색 시 확인이 가능합니다.
  • Q.배달주문 가능시간은 어떻게 되나요?닫기
  • 매장 별로 배달 운영시간이 조금씩 다를 수 있습니다.
    원할머니 보쌈·족발 홈서비스 콜센터(1599-5353) 주문 접수 시간은 11:00~22:00까지입니다.
    매장 운영시간 및 전화번호는 홈페이지 내 [매장찾기] 페이지에서 매장명 검색 시 확인이 가능합니다.

  • Q.VIP우대권 구매가 가능한가요?닫기
  • 원앤원㈜이 드리는 고객우대권은 판매를 목적으로 하지 않으며,
    원할머니 보쌈.족발이 주관하는 이벤트에 참여하신 분들과 소중한 의견을 주신 분들께 감사의 의미로 드리고 있습니다.
  • Q. VIP우대권은 어디서 사용 가능한가요?닫기
  • 특수매장(휴게소,야구장)을 제외한 원앤원㈜ 브랜드 직영점, 가족점에서 모두 사용 가능합니다.
    단, 배달 주문 사용 시 VIP우대권 결제에 대한 내용을 매장에 미리 말씀 부탁드립니다.
  • Q. 모바일쿠폰은 어디서 구매하나요?닫기
  • 카카오톡 선물하기와 오픈마켓(11마켓, G마켓, 옥션) 및 소셜커머스(위메프 등) 채널에서 구매 가능합니다.
  • Q. 모바일 쿠폰 사용 가능한 매장이 어디인가요?닫기
  • 매장에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.
    각 브랜드 홈페이지 [매장 찾기] 페이지에서 매장명 검색하여 확인 또는 매장 유선 연락하여 확인 부탁드립니다.

  • Q. 구매한 모바일 쿠폰을 환불하고 싶어요.닫기
  • ▣ 금액권
    - 구매일로부터 5년이내 사용 후 남은 잔액 환불신청이 가능합니다.
    - 1만원 이하: 80%이상 사용 시 환불가능
    - 1만원 초과: 60% 이상 사용 시 환불가능
    - 최초 유효기간 만료 후에는 환불신청금액의 90%에 대해 환불이 가능합니다.
    ▣ 메뉴교환권
    - 결제취소 또는 활불요청은 미사용 쿠폰에 대해서만 가능하고, 사용한 쿠폰에 대해서는 불가능합니다.
    - 최초 유효기간 내에는 구매자가 취소/환불시 결제금액의 100% 환불가능, 최초 유효기간 만료 후 수신자가 결제금액의 90% 환불 가능하며 환불은 모바일 쿠폰 발행 고객센터를 통해 신청 가능합니다.
    ▣ 발행처 고객센터 정보
    - KT기프티쇼: 1544-2431 (평일 10:00 ~ 18:30)
    - 쿠프마케팅: 1644-9671 (평일 09:30 ~ 18:00)
  • Q. 금액권 사용 후 잔액은 매장에서 받을 수 있나요?닫기
  • 매장에서는 잔액 환불이 불가합니다.
    환불은 모바일쿠폰 발행처 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
    ▣ 발행처 고객센터 정보
    - KT기프티쇼: 1544-2431 (평일 10:00 ~ 18:30)
    - 쿠프마케팅: 1644-9671 (평일 09:30 ~ 18:00)
  • Q. 배달 주문 시에 모바일 쿠폰 사용 가능한가요?닫기
  • 매장에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.
    각 브랜드 홈페이지 [매장 찾기]에서 매장명 검색 후 유선 연락하여 확인 부탁 드립니다.

  • Q.원할머니보쌈·족발에는 어떤 메뉴가 있나요?닫기
  • 보쌈 대표메뉴 "모둠보쌈" -담백하고 부드러운 보쌈고기를 정성담은 다양한 김치, 쌈류와 함께 건강하게 즐기실 수 있습니다.
    족발 대표메뉴 "부드러운 족발" -탱글탱글한 식감과 부드러운 맛이 일품인 원할머니 대표 족발입니다.
  • Q.보쌈메뉴 주문 시 쌈야채가 제공되지 않았습니다.닫기
  • 일반 보쌈메뉴에는 쌈류로 절임배추, 쌈떡, 쌈무 등을 이용하실 수 있으며 쌈야채는 따로 제공이 되지 않고 있습니다(일부 가맹점 요청시 제공). 단, 족발 메뉴 및 매운火보쌈과 반반보쌈의 경우 절임배추 대신 쌈야채가 포함되어 제공되고 있습니다.(홈페이지 메뉴 이미지 참고)
  • Q.족발메뉴 주문 시 김치가 제공되지 않았습니다.닫기
  • 저희 원할머니 보쌈·족발에서는 특허받은 보쌈김치(무김치 포함)를 따뜻한 수육과 함께 세트로 구성하여 판매하고 있습니다.
    족발 메뉴에는 추가메뉴로 구성된 김치류를 별도 주문하시면 더욱 맛있게 드실 수 있습니다.
  • Q.수제햄부대찌개는 오리지널부대찌개와 어떤 점이 다른가요?닫기
  • 수제햄 부대찌개는 국산 돈육으로 만든 수제햄으로 맛과 풍미까지 더한 품격 높은 부대찌개로 박가부대의 대표 메뉴입니다.

  • Q. 원할머니 유통상품은 어디서 구매할 수 있나요?닫기
  • 저희 원할머니 유통상품(HMR상품)은 현재 주로 온라인에서 구매 가능합니다.
    푸드얍, 위메프, 티몬 등의 쇼핑몰에서 쉽게 구매하실 수 있으며, 인터넷 검색어에 '원할머니' 검색하여 '원할머니 보쌈족발' 홈페이지 접속 후 화면 우축 하단의 쇼핑몰 배너를 클릭 하시면 편하게 주문 하실 수 있습니다.
    가격은 구매 채널별로 상이할 수 있습니다.

    세븐일레븐 편의점에서는 '원할머니 순한맛 육포'를 구매 하실 수 있습니다.
    판매여부는 점포별로 상이할 수 있습니다.

  • Q. 구매 가능한 메뉴는 무엇이 있나요?닫기
  • 현재 저희 원할머니 유통상품은 탕류(명품육개장,설렁탕,갈비탕,소고기무국,추어탕,장어탕,순댓국등), 한식류(명품잔칫상잡채,버섯뚝배기불고기등), 죽류(쇠고기미역죽,낙지전복죽 등), 쇠고기발효육포, 양갱류 등 다양한 상품이 준비되어 있습니다.

  • Q. 상품보관은 어떻게 해야 하나요?닫기
  • 상품에 따라 따르지만 탕류, 한식류, 죽류 상품은 냉동으로 유통되고 있습니다.

    상품에 따라 보관 방법은 다르지만 상품 포장지의 안내를 참조하시어 냉동상품은 수령 후 반드시 냉동보관 하시고, 해동 후에는 즉시 섭취 하시길 바랍니다. 참고로 모든 상품은 상품 포장지에 보관방법이 표시 되어 있으니 꼭 확인하시기 바랍니다.

  • Q. 구매한 유통상품 교환/환불하고 싶어요.닫기
  • 구매하신 구매처에서 교환/환불이 가능합니다.

    제품 자체의 문제가 아닌 소비자의 부주의로 제품이상 발생 시 교환/환불이 어려울 수 있습니다.

  • Q.매장영업시간닫기
  • 매장 별로 운영시간이 조금씩 다를 수 있습니다.
    홈페이지 내 [매장찾기] 페이지에서 방문하시고자 하는 매장명을 검색 시 운영시간 확인이 가능합니다.
  • Q.매장번호 및 위치 문의닫기
  • [매장찾기] 페이지에서 방문하시고자 하는 매장명 검색 시 가맹점 페이지 내에서 매장번호 및 위치 확인이 가능합니다. 원할머니 보쌈·족발 배달 주문의 경우 홈서비스 콜센터로 전화주시면 가장 가까운 지역의 매장으로 자동 연결됩니다

  • Q.창업 관련 문의닫기
  • 아래 전화번호로 연락주시면 빠르고 친절한 상담을 도와드리겠습니다.
    • 성공창업지원센터 점포개발팀: 02-3408-2000 (평일 09:00~18:00)
    • 점포개발팀 담당부장: 010-6559-5382 (연중무휴)
    • 카카오톡 1:1 상담: 친구찾기 → '원앤원 성공창업지원센터' 검색 → 친구추가
  • Q.홍보.마케팅 관련 문의닫기
  • 원앤원㈜ 대표번호 02-2282-5353으로 전화 연결 후 3번을 누르시면 관련 부서로 연결됩니다.
  • Q.업체 제휴 관련 문의닫기
  • 원앤원㈜ 대표번호 02-2282-5353으로 전화 연결 후 3번을 누르시면 관련 부서로 연결되며, 홈페이지 우측 상단의 [HELP DESK] → [열린협력업체]에서도 온라인 접수가 가능합니다.
  • Q.주차 문의닫기
  • 지역 및 건물에 따라 차이가 발생할 수 있으며, 주차 가능여부는 각 브랜드 홈페이지의 [매장찾기] 페이지에서 매장명을 검색하여 확인하시거나 매장 유선 연락하여 확인 부탁드립니다.
  • Q.기타 문의닫기
  • 원앤원㈜ 대표번호 02-2282-5353으로 전화 연결 후 4번을 누르시면 관련 부서로 연결되며, 홈페이지 우측 상단의 [HELP DESK] → [고객의소리]에서도 온라인 상담 접수가 가능합니다.